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CRM流程化管理的步骤是怎样

发布时间:2021-09-18

CRM流程化管理的步骤是怎样?流程管理的目的是帮助企业管理和优化业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益,在激烈的市场竞争中要想求得生存和发展,可以利用CRM系统来帮助企业实现流程管理。


CRM流程化管理


CRM流程化管理的步骤:

1、客户资料管理

客户资料管理 主要 包括客户信息的搜集、处理(分析和筛选)和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总, 在CRM中建立客户资料库,资料存储更详尽、规范。

2、客户跟踪管理

客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录,避免因业务人员离职而导致的客户流失。

3、订单 /合同管理

通过跟踪管理最终促成产品成交(合同/订单签订)。合同/订单管理 包括编号,购买产品,金额,主要条款, 起止时间,签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传,合同管理不再混乱。

说到合同管理就要提到产品管理,因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素,缺一不可。

产品管理的作用在于理顺产品分类, 客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况, 产品线的管理就尤为重要。

不同产品线下又分为多款产品。 在CRM中 选择客户需要的产品就可以了,简单方便。


CRM流程化管理


4、回款及交付管理

合同完成后,就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式,回款时间,回款金额,经手人,账号信息及交付情况等,完美跟踪整个交易流程。

CRM管理系统可快速搭建企业工作流,流程智能流转;各流程节点可根据企业设置自动提醒功能,确保工作顺利执行,实现企业流程化办公。u赢电竞uwin家具CRM,利用信息技术实现客户关系高效管理,以消费者为核心,全周期精准客户营销,全渠道订单管理和高效供应链协同,支持新零售转型的门店管理系统。
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